Que puis-je faire sur le portail Sutton?

Le portail Sutton offre un moyen rapide et efficace de soumettre des demandes de remboursement à tout moment, de partout dans le monde. Vous pouvez soumettre des réclamations pour invalidité médicale, dentaire et sportive, et vous serez informé par courriel de l'état de la réclamation. Pour les utilisateurs bénéficiant d'une couverture voyage et médicale dans le cadre de leur plan, il existe des informations importantes sur les voyages et l'assistance médicale, ainsi qu'un accès rapide au portail d'assistance.

Comment m'inscrire?

Accédez à www.suttonapp.weeverapps.com dans votre navigateur Web. Là où il est dit «Connectez-vous ou inscrivez-vous pour commencer», cliquez sur «S'inscrire». Pour soumettre des réclamations sur le portail, vous devez remplir toutes les informations du formulaire d'inscription. Vous pouvez modifier ces informations à tout moment dans la section Mon profil. Cliquez sur «Créer mon profil». Vous serez averti par courriel lorsque votre inscription sera approuvée.

COMMENT AJOUTER LE PORTAIL COMME ICÔNE SUR MON ÉCRAN D'ACCUEIL?

Pour un accès facile, épinglez la page Web sur votre écran d'accueil. Sur la plupart des smartphones - Lorsque la page Web est ouverte, appuyez sur le bouton menu / partage, puis sur «Ajouter à l'écran d'accueil». L'icône apparaîtra sur votre écran d'accueil, vous pouvez donc la faire glisser et la déposer où vous le souhaitez. Sur la plupart des navigateurs de bureau - Lorsque la page Web est ouverte, appuyez sur l'icône des paramètres, puis cliquez sur l'outil qui dit «Épingler pour démarrer» ou «Créer un raccourci».

Comment soumettre une réclamation médicale ou dentaire?

Accédez à www.suttonapp.weeverapps.com ou appuyez sur l'icône que vous avez enregistrée sur votre écran d'accueil et connectez-vous. Cliquez sur le lien «Soumettre une réclamation médicale ou dentaire» sur la page d'accueil du portail. Répondez aux questions en remplissant intégralement les informations relatives à votre réclamation. Téléchargez une photo de votre reçu et appuyez pour signer. Sélectionnez «M'envoyer une copie par courriel» si vous souhaitez recevoir un PDF de votre soumission de réclamation, puis cliquez sur «Soumettre».

Combien de temps faudra-t-il pour que ma demande soit traitée et pour recevoir le paiement?

Les réclamations sont traitées et les paiements sont émis dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations requises. Le délai de paiement variera en fonction de la manière dont vous choisissez de recevoir le paiement. Le dépôt direct peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables selon votre institution financière. Le virement bancaire peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Les chèques sont postés via Postes Canada et le délai de livraison varie selon la région.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur le portail?

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à app_support@suttonspecialrisk.com.

Comment accéder au portail Sutton?

Le portail Sutton est une application Web, ce qui signifie qu'il est accessible depuis n'importe quel appareil mobile ou de bureau via un navigateur Internet.

Quels avantages y a-t-il à avoir une application basée sur un navigateur?

Il y a de nombreux avantages à avoir une application Web. Une application Web n'a pas besoin d'être téléchargée à partir d'un magasin d'applications, elle ne prend donc pas d'espace sur votre appareil. Il peut être consulté sur n'importe quel appareil mobile ou de bureau, vous pouvez donc soumettre des réclamations à partir de votre téléphone, tablette ou ordinateur. Les utilisateurs dans des régions éloignées du monde sans accès à un magasin d'applications peuvent toujours accéder au portail Sutton sans avoir à se soucier de le télécharger. Il peut être ajouté sous forme d'icône sur votre écran d'accueil pour tous les appareils, apparaissant et fonctionnant comme une application téléchargée.

Dois-je saisir les informations relatives à ma police chaque fois que je soumets une réclamation?

Le portail Sutton permet de soumettre des réclamations rapidement et facilement. Les utilisateurs sont tenus de remplir leurs informations de politique uniquement lors de l'inscription, et les informations peuvent être modifiées dans la section Mon profil à tout moment. Ces informations sont automatiquement soumises avec votre réclamation, vous n'avez donc pas à saisir les informations de votre police à chaque fois.

PUIS-JE ENVOYER MA RÉCLAMATION PAR LA POSTE?

Pour un traitement rapide et simple des réclamations, nous vous recommandons de soumettre votre réclamation via le portail. Pour votre commodité, nous pouvons accepter les réclamations par courrier et par fax. Veuillez imprimer votre formulaire de réclamation et le télécopier ou l'envoyer avec vos reçus à notre service des réclamations. Les formulaires de réclamation sont disponibles ici.

Comment vais-je recevoir le paiement de mes prestations?

Vous pouvez recevoir votre paiement par chèque, dépôt direct ou virement bancaire. Pour le dépôt direct ou le virement bancaire, veuillez envoyer un courriel à claims@suttonspecialrisk.com avec un chèque annulé scanné ou les informations bancaires suivantes:

Dépôt direct:

• Nom du titulaire du compte

• Nom de banque

• Adresse de la banque

• Numéro de banque

• Numéro de transit

• Numéro de compte

Virement bancaire:

• Nom du titulaire du compte

• Adresse de résidence du titulaire du compte

• Numéro de compte (aka numéro IBAN)

• Nom de banque

• Adresse de la banque

• ID de la banque (aka Swift Code)

• Devise du compte